BF – Crni petak i drugi crni dani
Sad mi je potpuno jasna koncepcija Black friday promocije. Crni petak se odnosi na radnike na telefonskim linijama koje zovete kad hoćete da kupite tu dugo priželjkivanu stvar koja je sad snižena na pola prvobitne cijene, ili bar 40%, ma može i 30 %… Crni petak je onima kojima dosadjujete nakon što ste kupili tu novu igračku od nekoliko stotina ili hiljada eura, pa ne možete da dočekate da stigne. To su oni kojima se zarcni kad god ih zovete jer nemate pojma kako da koristite tu spravu za koju ste istresli gomilu para. I to su isti oni koji prvi saznaju da vaša kupljena stvar nije ono što ste očekivali i da hoćete da je vratite iako sasvim dobro radi. To su oni kojima se hvalite, na koje iskaljujete bijes, kojima se dodvoravate da vam riješe problem što prije…
I ne radi se tu samo o crnom petku, nego se on pretvori u crne dane, pa i u nedelje za te jadne ljude jer čim jedna kampanja prođe, već je započela nova i sve tako redom!
U najgorim firmama za podršku korisnicima, takozvanim call centrima, vi zovete radnika koji osim vas ima još stotinu njih u e-mail korespodencijama, chat sesijama i telefonskim razgovorima, ponekad istvoremeno na više kanala. Oni mogu zahvaliti svom poznavanju stranih jezika, pa vam se mogu da obrate na vašem.. čak i kad ga ni vi sami ne znate dobro. On mora biti i tehnički sposoban da vam, pošto ste “loši” u novim tehnologijama, objasni kako da obavite kupovinu online i uspješno potrošite svoj novac. On je tu da vam priskoči u pomoć bilo da vam treba nešto sitno ili pak nešto jako bitno. Za svoju mizernu platu on će vam biti najbolji sluga, a to podrazumijeva ljubazanost, sposobnost, efikasnost…
Crni petak definitivno nije .. Veliki petak.
